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如何利用互联网技术改变企业经营方向

产业互联网的理念与国家“互联网+”的战略高度吻合。田溯宁认为,未来20年,产业互联网将会有力地改变和塑造所有产业,银行、医院、教育、交通这些关键领域都要被互联网化。技术的创新,尤其云计算、大数据、智能终端和无所不在的网络将形成一种新的力量,给中国的现代化提供一种前所未有的工具。
 
产业互联网时代需要“客户运营商”
 
如今,大数据、云计算、智能终端等已成产业界的共识性趋势,以Airbnb、Uber为代表的“共享经济”则展现了全新的运营模式,对于企业家来讲,问题是如何利用这些技术改变企业的经营,加深自己所提供的产品、服务与客户的关系。
 
运营商的大优势在于提供标准化的能力,以及服务质量保障,互联网公司强项是应用得创新,以及对客户需求的洞察和满,这两方面能力的融合,运营商们也一直在尝试,从平台、软件、意识和架构各方面积极调整。这几年来运营商们向互联网领域拓展,“数字化”或者“互联网化”的步伐一直没有停止,在完成认识转换,平台和网络、服务能力的升级后,从网络数据采集切入到应用,走向OTT和超级运营商的诞生也就顺理成章了。
 
在此次会议主题演讲中,田溯宁表示,任何一家企业要在产业互联网下实现真正突破,就必须认识到未来每个企业已经不再只是产品的生产者、服务的提供者,而是要把产品和服务作为运营基础,通过它们与客户建立“强关系”。
 
因为在工业经济时代,企业与客户关系主要在购买产品及客户服务环节中实现。而且大多数企业离客户很远,或者说并不了解谁要购买、客户体验的状态,以及下一次购买需求。市场营销大多数是以广告宣传的形式出现,购买行为大多数通过层层渠道来实现,售后服务就更为弱化。“客服中心”往往只是解决已出现的问题,并不了解客户使用过程。这一切都使大规模、标准化的生产与日益增长的个性化需求之间的矛盾加剧。
 
同时,由于计算成本的不断下降,尤其是无处不在的网络与低成本的智能终端层出不穷,信息经济体现出“反馈经济”的特征:能把移动设备获知的各种数据适时地传输到云中去,再通过大数据池进行比较分析计算,反馈到手机终端或其他设备上。
 
只有具备了这样的前提之后,那些拥有优秀产品与服务的企业,就获得了从经营产品、服务到运营客户的全新机会,而“客户运营商”(Customer Operator)的时代正在到来。
 
当然,也并不是任何一个企业都能成为真正的客户运营商,因为除了理念以外,技术支撑同样重要,尤其是支撑“客户运营商”的下一代软件平台,需要连接、管理、运营数十亿客户、数百亿智能设备及更多的移动应用,是对既有信息架构、数据库有讯软件及应用系统的挑战,也是创新的商机。
 
 





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