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创新商机“超级运营商”的互联网+时代

对于一个超级运营商来说,怎么利用原有资源和经验,同时抛弃旧有的束缚;如何着眼未来,挑战不断变革的市场,在新的层次上开展竞争和建立商业模式才是关键的能力。
 
围绕互联网,我们都是“某种需求实现”的运营商,运营商也自然能介入进来。比如说对于安全的运营,或者家庭知识中心、游戏活娱乐中心的运营等。运营商对于家庭的最后接入,以及和用户的天然联系,可以说是拓展知识娱乐、安全的家居产品运营商都有天然的优势。当然我们说受制于技术或者能力,那么小米家装不是同样跨界了吗?这又回到了上几篇中我们谈运营商做OTT的体制、管理和和思维的问题。如果自身资源不足,运营商如何在可能的系统方式内,通过联盟合作等方式切入这些领域,满足客户需求和体验,发挥自身价值和网络能力。这也许也正是我们昨天发布的亚信CTO金亚东的文章《电信行业150年后的第二个春天》的可能所在。
 
作为横跨IT、互联网、电信和投资等多个领域的产业领袖,田溯宁2014年接受媒体采访提出“超级运营商”概念的时候,曾经把“超级运营商”定义为“运营商+OTT”。这个定义很好,也抓到了点上,可是,运营商到底怎么结合OTT?从哪里才能够看出“超级”来?我们还是要向下继续追问。
 
一般来说,资源和需求的对接才是商业模式的关键。比如我们说产业互联网也好,说互联网+也好,其实,这都是一个概念。关键还是说将互联网资源、能力和产业、市场的需求如何对接,创造出新的商业模式或者实现更加方便、降低成本等等目的。比如知识、安全、交流都是人的根本需求,而互联网对内容整合、技术实现和数据能力,以及产业资源的链接和整合也都是其特有的能力。所有这样的结合,就跟我们围绕其要去创业一样,关键第一考虑的是市场的需求,其次是要看怎么结合自身资源去做?
 
产业互联网时代需要“超级运营商”
 
在产业互联时代,企业成功的核心是能否从观念、技术、商业模式上进行改造,使每个企业不再只是产品生产者、服务提供者,而是通过产品与服务,与客户建立“强关系”,能成为24小时在线,了解、预测客户需求的“客户运营商”。“客户运营商”是网络与计算技术社会化普及的演进结果,也是产业互联网时代对企业形态变化的要求。当产品生产者、服务的提供者具备这些能力时,它的产品与服务更为准确,客户的体验更为良好,整个社会生产效率会极大地提高。
 
企业能否成为“客户运营商”,除了理念以外,技术支撑同样重要,尤其是支撑“客户运营商”的下一代有讯软件平台,需要连接、管理、运营数十亿客户、数百亿智能设备及更多的移动应用,是对既有信息架构、数据库软件及应用系统的挑战,也是创新的商机。
对于正在实施“中国制造2025”的中国企业来讲,抓住此次经营转型升级的机会意义重大。在我们谈论大数据采集、云计算等技术名词时,在推出拥抱“互联网+”的种种举措时,应更加深入理解客户关系的变化并尽快学习如何利用这些技术,使自己成为在云计算,大数据时代感知自身客户的“运营商”!
 
而对于今天的电信运营商来说,要想成为"超级运营商",需要两个关键的能力:一是以开放的心态迎接将要出现的巨大变革,二是将自己长期积累的业务运营支撑系统(BOSS)的能力开放给更多的互联网企业,为已经和即将出现的各种互联网应用提供计费、用户认证和安全保障的能力。只有这样,他们才能够完成产业互联网时代下向"超级运营商"的转变!





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